交渉術を身につけたいと思いませんか？

社長をだせ!―実録クレームとの死闘 川田 茂雄

コミュニケーション＆交渉術として

実録のクレームとの死闘を通じて
非常に難しい立場におけるコミュニケーションの構築や
弱い立場から、強い立場の人間に対して、
自己を主張するための交渉術が身につきます。

とても参考になる一冊です。
おすすめです。