ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか 芳中 晃
この本だけ読んでおけばまず間違いない
ディズニーランドのサービスをテーマにした本はいくつもありますが、
説得力ではこの本がトップだと思います。
なにしろこの本の著者は、アメリカのディズニーワールドを経て、
東京ディズニーランドの立ち上げから関わってきた社員だけに、
本当に現場を知りぬいている方だからです。
ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのかは
この本だけ読んでおけばまず間違いないと思います。
おすすめの一冊です。